[우리 팀을 소개할게요!]

• 자소설운영팀은 B2C, B2B 사용자 경험과 B2B 매출, 업무 효율화까지 고민하고 실행하는 팀입니다.
• 채용 공고 등록부터 유저 문의 대응, 제품 개선, 전환 캠페인까지 서비스 운영 전반을 설계하고 진행합니다.
• 단순한 운영을 넘어 고객 경험과 매출 전환을 연결하는 전략적 운영의 역할을 맡고 있어요.

[Team Talk (동료의 한 마디)]

• 자소설운영팀은 데이터 기반으로 경험을 개선하고 성과 중심의 협업을 이어갑니다.

• 반복되는 고객 이슈는 구조적으로 개선하고, 유관 부서와의 협업도 능동적으로 이끕니다.

• 정적인 운영이 아닌, 폭넓은 시야와 실행력을 함께 키워나갈 분을 기다립니다.

✋ 담당하시게 될 업무

• 구성원이 자신의 역할에 자부심을 느끼고 성장할 수 있도록 리더십을 바탕으로 팀의 분위기와 성장을 함께 이끌어갑니다.
• 채용 공고 등록/심사, 합격자 리뷰, 채팅방 모니터링을 포함한 운영 업무 실무를 담당하며, 반복적인 업무에 대해서는 효율화합니다.
• 데이터 기반 분석을 통하여 운영 전략을 수립하고 리소스를 최적화할 수 있는 운영 프로세스와 개선 방안을 구축합니다.
• VoC 채널을 통해 데이터를 수집 및 분석하며 이에 대한 리포트를 작성하여 고객 경험 및 정책을 개선합니다.
• 기업 고객 퍼널 전환 개선을 통해 B2B 세일즈에 기여하여 비즈니스 성과로 연결합니다.

🤗 함께하고 싶은 분

• 서비스 운영 또는 고객 경험(CX) 분야에서 7년 이상 경험 및 리더 경험이 있는 분(B2B 및 B2C 운영 경험 포함)
• 반복 발생하는 VOC에서 구조적 원인을 도출하고, 데이터 기반으로 프로세스를 개선해본 적이 있는 분
• 자동화 혹은 정책 설계 경험과 함께 체계적 운영 시스템을 구축해본 경험이 있는 분
• 내부 유관 부서(기획, 프로덕트, 영업)뿐 아니라 유저/기업고객과 명확하게 조율하고 문서화할 수 있는 능력이 있는 분
• SQL 등을 활용한 분석 경험 또는 VoC 기반 지표 설계 및 리포팅 경험이 있는 분

👍 우대사항

•  AI 서비스를 활용해 운영 효율화를 해본 경험이 있으신 분
• 고객 피드백 기반 개선안 도출 및 실행 경험이 있는 분
• SQL 기초 역량 또는 데이터 분석 기반 업무가 가능한 분
• Jira, Zendesk, Figma 등 운영·협업 툴 사용 경험이 있는 분
• 주어진 과업을 넘어 프로세스를 개선하거나 새로운 해결책을 제안한 경험이 있는 분

⏱ 채용 프로세스

• 서류 전형 >  과제 > 1차 면접 > 2차 면접 > 입사

📂 제출 서류

• 자유양식의 이력서, 지원동기를 포함한 지원서
  • 지원서에는 'Why Remember' 즉, 왜 수많은 회사 중 이 곳에 지원했는지를 꼭 포함해주세요.

※ 채용서류 반환에 관한 고지(채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조)

• 최종합격자를 제외한 지원자는 기 제출한 채용 서류를 반환받을 수 있으며, 최종 발표일로부터 14일 이내에 기제출한 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. (당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우 제외)
• 이메일(recruit@remember.co.kr)로 요청주시면 됩니다.
  • 서면 제출: 반환 받으실 주소와 함께 요청주시면 14일 이내 등기 우편 발송(등기우편 요금 수신자 부담)
  • 온라인 제출: 즉시 파기